Großer Automobilhersteller

Das System bietet die Möglichkeit, aktuelle Werkstattinformationen in sehr kurzer Zeit in der Werkstatt sowie für den mobilen Service verfügbar zu machen. Es basiert auf einer klassischen 3-Tier-Architektur und baut auf dem kundenspezifischen Standardframework IAP (Integrated Application Platform) auf.

Die Anwendungsschicht ist in einem JEE-Server implementiert. Eine relationale Datenbank dient als Backend.  Als Frontend kommt zum einen eine Java-Erfassungsanwendung, in welcher Techniker in den Werken und im Aftersales Informationen, Hilfestellungen sowie aktuelle Problemlösungen beschreiben und klassifizieren zum Einsatz. Zum anderen dient eine Webanwendung dem Meister und Monteur in der Werkstatt weltweit zum Recherchieren und Abrufen der Informationen aus dieser Knowledge-Datenbank. Hierbei werden pro Tag teilweise weit mehr als 250.000 Recherchen und Anfragen bearbeitet.

Zum schnellen Auffinden der Informationen können die Suchkriterien sehr flexibel spezifiziert werden. So kann unter anderem nach Baureihen, Baumustern, Konstruktionsgruppen, Symptomen oder einem beliebigen Freitext gesucht werden. Die gefundenen Inhalte sind wie die Benutzeroberfläche in bis zu 40 Sprachen verfügbar und können zum Druck auch im PDF-Format ausgegeben werden.

Das System folgt im Look & Feel dem entsprechenden Standard des Kunden für Werkstattanwendungen. Eine nahtlose Integration an verschiedene weitere Systeme, wie das konzernweite Diagnose-Assistenz-System DAS, wurde damit ermöglicht. Anwendungsübergänge nimmt der Anwender daher als solche nicht mehr wahr. Sie finden im Hintergrund per Datenaustausch via XML und einheitlicher Stammdaten statt.

Oracle, Java, Perl, XML, IAP, LDAP, SiteMinder, SOA, Windows, Unix